Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Κέντρου Επικοινωνιών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Διευθυντή Κέντρου Επικοινωνιών που θα είναι υπεύθυνος για τη διαχείριση και την οργάνωση του κέντρου επικοινωνιών της εταιρείας μας. Ο ρόλος απαιτεί την επίβλεψη της καθημερινής λειτουργίας, τη διαχείριση του προσωπικού, την εξασφάλιση της αποτελεσματικής ροής πληροφοριών και την εφαρμογή βέλτιστων πρακτικών για την υποστήριξη των επικοινωνιακών αναγκών. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει ισχυρές ηγετικές ικανότητες, εμπειρία στη διαχείριση επικοινωνιακών συστημάτων και την ικανότητα να εργάζεται υπό πίεση, διασφαλίζοντας την άμεση και ακριβή ανταπόκριση σε αιτήματα και καταστάσεις έκτακτης ανάγκης. Επιπλέον, θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα για τη βελτίωση των διαδικασιών και την ενίσχυση της συνολικής απόδοσης του κέντρου. Ο ρόλος απαιτεί επίσης την παρακολούθηση τεχνολογικών εξελίξεων στον τομέα των επικοινωνιών και την υιοθέτηση νέων εργαλείων που θα βελτιώσουν την αποτελεσματικότητα και την ποιότητα των υπηρεσιών.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και επίβλεψη της καθημερινής λειτουργίας του κέντρου επικοινωνιών.
- Οργάνωση και εκπαίδευση του προσωπικού του κέντρου.
- Εξασφάλιση της άμεσης και αποτελεσματικής ανταπόκρισης σε κλήσεις και αιτήματα.
- Συντονισμός με άλλα τμήματα για την ομαλή ροή πληροφοριών.
- Παρακολούθηση και βελτίωση των διαδικασιών επικοινωνίας.
- Διαχείριση τεχνολογικών συστημάτων και εξοπλισμού επικοινωνιών.
- Ανάλυση δεδομένων απόδοσης και σύνταξη αναφορών.
- Επίλυση προβλημάτων και αντιμετώπιση έκτακτων καταστάσεων.
- Εφαρμογή πολιτικών ασφαλείας και προστασίας δεδομένων.
- Διασφάλιση συμμόρφωσης με κανονισμούς και πρότυπα ποιότητας.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε σχετικό τομέα (π.χ. Τηλεπικοινωνίες, Διοίκηση Επιχειρήσεων).
- Εμπειρία τουλάχιστον 3 ετών σε θέση διαχείρισης κέντρου επικοινωνιών.
- Ικανότητες ηγεσίας και διαχείρισης ομάδας.
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Γνώση τεχνολογικών συστημάτων επικοινωνιών.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης κρίσεων.
- Καλή γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας.
- Εμπειρία στη χρήση λογισμικού διαχείρισης κλήσεων.
- Οργανωτικές και αναλυτικές ικανότητες.
- Δυνατότητα συνεχούς εκπαίδευσης και προσαρμογής σε νέες τεχνολογίες.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση κέντρου επικοινωνιών;
- Πώς διαχειρίζεστε το άγχος και τις κρίσεις κατά τη διάρκεια της εργασίας;
- Ποια τεχνολογικά εργαλεία έχετε χρησιμοποιήσει σε προηγούμενες θέσεις;
- Πώς εξασφαλίζετε την αποτελεσματική επικοινωνία μεταξύ των μελών της ομάδας σας;
- Περιγράψτε μια φορά που βελτιώσατε μια διαδικασία στο κέντρο επικοινωνιών.
- Πώς αντιμετωπίζετε τις καταστάσεις έκτακτης ανάγκης;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση του προσωπικού;
- Πώς διαχειρίζεστε τις συγκρούσεις εντός της ομάδας;
- Ποια μέτρα λαμβάνετε για την προστασία των δεδομένων;
- Πώς παρακολουθείτε τις εξελίξεις στον τομέα των επικοινωνιών;
